Envíos y devoluciones

Despachamos a todo el territorio nacional colombiano. El envío es gratis a todo Colombia en pedidos desde $50.000. Por debajo de ese monto se cobra un flete plano de $10.000, igual para cualquier ciudad del país. Si estás en Bogotá, también puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro taller (Carrera 60D # 97-55), de lunes a sábado, 9 a.m. – 6 p.m.. Por el momento no despachamos al exterior.

Dado que cada pieza se produce a pedido, el tiempo de fabricación es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Aplica a pedidos del catálogo. Los pedidos por volumen llevan una fecha propia, confirmada por escrito en la cotización. Te notificaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para despachar.

Una vez despachado, el tiempo de tránsito depende de la ciudad de destino: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) entre 1 y 3 días hábiles; otras ciudades y municipios entre 3 y 7 días hábiles. Estos tiempos son estimados y están sujetos a la operación de nuestras transportadoras aliadas.

El envío es gratis a todo Colombia en pedidos desde $50.000. Por debajo de ese monto se cobra un flete plano de $10.000, igual para cualquier ciudad del país. No hay pedido mínimo: por debajo del umbral la compra se despacha igual, con el flete sumado al total. Ese total es el que ves en el proceso de pago antes de confirmar — no aparecen cobros después. Si prefieres, también puedes recoger tu pedido gratis en nuestro taller de Bogotá (Carrera 60D # 97-55), de lunes a sábado, 9 a.m. – 6 p.m..

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por WhatsApp para rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la transportadora.

Por la naturaleza personalizada de nuestros productos (made-to-order), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección de color o personalización, ni por diferencias de percepción de color entre pantallas y filamento real.

Únicamente procesamos cambios o reenvíos gratuitos cuando el producto presenta un defecto de fabricación comprobable (pieza incompleta, capa separada, rotura en tránsito). En ese caso, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del defecto.

Si tu paquete llega visiblemente dañado, acepta la entrega con salvedad escrita ante la transportadora, toma fotos y notifícanos de inmediato. Gestionaremos el caso con la transportadora y coordinaremos el reenvío.